Conditions Générales de Vente et de Réservation
Article 1 : Objet et Champ d'application
Les présentes conditions régissent de façon exclusive les prestations de randonnée pédestre et de guidage en milieu naturel organisées et vendues par Monsieur SUHAS Tehaunui Vahio Uramoae Henri Tyson, sous l'enseigne commerciale Vahio Hike (ci-après « l'Organisateur »).
Les présentes conditions s'appliquent exclusivement aux clients particuliers (ci-après « le Participant » ou « le Client »). Les Tour Opérateurs, agences de voyages et autres intermédiaires professionnels sont soumis à des conditions contractuelles spécifiques définies dans un contrat de partenariat distinct et ne peuvent se prévaloir des présentes.
Toute réservation d'une prestation (sortie à la journée, demi-journée, tour privé ou trekking de plusieurs jours) implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve du Participant aux présentes conditions.
Article 2 : Réservation et Modalités de paiement
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Acompte : La réservation d'une prestation devient effective et ferme uniquement à réception d’un acompte équivalent à 50 % du montant total de la prestation.
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Solde : Le solde restant (50 %) doit impérativement être réglé par virement bancaire ou paiement en ligne au plus tard 2 jours (48 heures) avant le départ de la randonnée.
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Défaut de paiement : À défaut de paiement de l’acompte ou du solde dans les délais impartis, l’Organisateur se réserve le droit d’annuler la réservation et de refuser la participation du Client, sans que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Les tarifs sont libellés en Francs Pacifiques (XPF) ou en Euros (€).
Article 3 : Annulation ou Modification par le Participant
Toute demande d'annulation par le Participant doit être notifiée par écrit (e-mail à vahiohike@gmail.com).
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Annulation plus de 15 jours avant le départ : L’acompte de 50 % reste acquis à l’Organisateur à titre de dédommagement pour l'immobilisation de la date.
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Annulation moins de 15 jours avant le départ ou non-présentation : La totalité du montant de la prestation est due. Aucun remboursement ne sera effectué.
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Cas de force majeure ou médical : Aucun remboursement ne sera accordé, sauf cas exceptionnel laissé à la seule appréciation de l’Organisateur. En cas de présentation d'un certificat médical valable, un report de la date de la prestation pourra être proposé, sans que cela ne constitue une obligation pour l’Organisateur.
Article 4 : Conditions météorologiques et Sécurité
Les randonnées se déroulent en milieu naturel tropical soumis à des variations climatiques rapides et importantes. En raison des risques inhérents à ce milieu (fortes pluies, crues subites de rivières, glissements de terrain, sentiers instables ou impraticables), l’Organisateur peut décider de modifier, de reporter ou d’annuler la randonnée à tout moment pour garantir la sécurité du groupe.
La décision d’annulation ou de modification appartient exclusivement au guide (l’Organisateur) en sa qualité de professionnel diplômé, et ne peut être contestée par le Participant.
Article 5 : Modification de l'itinéraire et Parcours alternatifs
En cas de fermeture administrative d'un site, d'une vallée ou d'un sentier, ou pour toute raison liée à la sécurité des personnes :
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Une randonnée alternative de niveau et de durée équivalents sera proposée par l'Organisateur.
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Cette modification d'itinéraire est considérée comme une mesure de sécurité : elle ne constitue pas une annulation de la prestation et ne donne droit à aucun remboursement ni indemnisation.
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Si le Participant refuse le parcours alternatif proposé, ce refus est considéré comme une annulation de son propre fait, et l'intégralité des sommes versées reste acquise à Vahio Hike.
Article 6 : Annulation par l'Organisateur (Cas de Force Majeure)
Si les conditions météorologiques (ex: alerte cyclonique, vigilance météo forte pluie émise par Météo-France Polynésie) ou des événements extérieurs imprévisibles et insurmontables (fermeture soudaine d'accès, éboulement majeur, décision administrative) rendent la sortie totalement impossible et qu'aucune alternative équivalente ne peut être proposée, l’Organisateur procèdera selon les modalités suivantes :
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Proposition d'un report de date (si le séjour du Client sur le territoire de la Polynésie française le permet).
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Si le report immédiat est impossible, émission d'un avoir valable pour une prestation future.
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Si aucune de ces deux options n'est envisageable (départ définitif du territoire sans retour prévu), l’Organisateur procèdera au remboursement intégral des sommes versées par le Client. Le Client renonce à réclamer toute autre indemnité (frais de transport, d'hébergement, etc.).
Article 7 : Condition physique, Santé et Aptitude
La randonnée à Tahiti peut être exigeante. Le Participant déclare expressément :
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Être en bonne condition physique générale.
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Ne présenter aucune contre-indication médicale à la pratique de la randonnée pédestre en milieu accidenté.
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Avoir choisi un niveau de circuit correspondant à ses capacités réelles.
Le Participant est seul responsable de son état de santé. L’Organisateur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un incident ou accident lié à un problème physique ou médical préexistant, dissimulé ou non déclaré lors de la réservation.
Article 8 : Équipement obligatoire
Pour des raisons de sécurité évidentes en milieu tropical, chaque participant doit se présenter le jour du départ avec un équipement adapté (chaussures de marche fermées et adhérentes, protection solaire/pluie, réserve d'eau suffisante, etc.).
Si le guide constate au moment du départ que l’équipement d’un participant est manifestement insuffisant ou dangereux pour le circuit prévu, l’accès à la randonnée lui sera refusé. Cette exclusion sera traitée comme une annulation de la part du client, sans droit à aucun remboursement.
Article 9 : Responsabilité et Acceptation des risques
La randonnée pédestre en moyenne et haute montagne est une activité sportive comportant des risques inhérents au milieu naturel (chutes, glissades, chutes de pierres, obstacles naturels, piqûres d'insectes, variations climatiques). Le Participant reconnaît avoir conscience de ces risques et les accepte en s'inscrivant.
Le Participant s'engage à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité édictées par le guide. L’Organisateur ne pourra être tenu responsable en cas d'accident résultant du non-respect des consignes, d’un comportement dangereux, d’une négligence ou d’une erreur personnelle du Participant.
Article 10 : Autorité du guide
Le guide (titulaire du BPPGAPPN) est le seul maître à bord concernant l’itinéraire, la sécurité et le déroulement de la randonnée. Il dispose du pouvoir de modifier le parcours en cours de route, d’interrompre la sortie ou d’exclure un participant dont le comportement mettrait en danger la sécurité ou la cohésion du groupe. Dans ces cas précis liés à la sécurité, aucune demande de remboursement ne sera recevable.
Article 11 : Frais de secours et Assurances
En cas d'accident nécessitant l'intervention des services de secours (hélicoptère, pompiers, équipes de recherche), les frais de recherche, de secours ou d'évacuation médicale peuvent être mis à la charge du Participant selon la réglementation applicable.
L'Organisateur dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle mais ne fournit pas d'assurance individuelle accident. Il est vivement recommandé au Participant de vérifier qu'il dispose d'une assurance personnelle (assistance/rapatriement) couvrant les sports de pleine nature en Polynésie française.
Article 12 : Retard et Absence
L'heure et le lieu de rendez-vous sont fixés à l'avance. Par respect pour le guide et les éventuels autres participants, aucun retard de plus de 30 minutes ne sera toléré. Au-delà de ce délai, le guide prendra le départ de la randonnée. L'absence ou le retard du Participant est considéré comme une annulation de sa part et n’ouvre droit à aucun remboursement ou report.
Article 13 : Mineurs
Les mineurs restent sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou de l'adulte accompagnateur durant toute la durée de la prestation. Ils ne sont acceptés que sur des parcours adaptés à leur âge et à leurs capacités physiques, après validation par l'Organisateur.
Article 14 : Droit à l'image
Sauf opposition écrite et expresse formulée avant le début de la prestation, le Participant autorise l’Organisateur à utiliser, reproduire et diffuser les photographies ou vidéos prises durant la randonnée à des fins de communication professionnelles (site internet, réseaux sociaux professionnels de Vahio Hike). Aucun usage commercial tiers ne sera fait de ces images.
Article 15 : Droit applicable et Litiges
Les présentes conditions de réservation sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de contestation ou de litige, et après échec d'une tentative de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Première Instance de Papeete (Tahiti).
Article 16 : Acceptation des conditions
Le paiement de l’acompte ou la validation finale de la réservation en ligne matérialise l’accord formel du Client et vaut acceptation pleine, entière et sans réserve de l’intégralité des clauses des présentes Conditions Générales.